Se acabó la renovación sorpresa: la nueva ley obliga a las empresas a avisarte (y dejarte ir)
En 2026 comienza a aplicarse una de las reformas más relevantes en materia de consumo de los últimos años. La Ley 10/2025, de Servicios de Atención a la Clientela, no solo mejora cómo te atienden las empresas: pone freno a una práctica muy extendida que ha generado miles de reclamaciones… las suscripciones que se renuevan automáticamente sin que el consumidor lo perciba claramente.
Desde ADICAE Murcia advertimos: esta norma corrige un problema estructural del mercado digital, pero su eficacia dependerá de que los consumidores conozcan y ejerzan sus derechos.
Aviso obligatorio: fin de las renovaciones “silenciosas”
La principal novedad es clara: Las empresas deberán avisar con al menos 15 días de antelación antes de renovar automáticamente cualquier servicio contratado a distancia (online o telefónicamente).
Además, deberán facilitar la baja de forma sencilla, sin obstáculos ni trabas artificiales.
Esto afecta especialmente a: • Plataformas de streaming • Apps y videojuegos • Suscripciones digitales • Telecomunicaciones (internet, móvil, TV) • Servicios financieros digitales
Tal y como recoge la guía de ADICAE Murcia (Puedes consultar la guía Pinchando Aquí), estas renovaciones automáticas sin información suficiente pasan a estar directamente limitadas por la ley.
No basta con avisar: el aviso debe ser real y claro
Un punto clave desde la perspectiva de ADICAE: No cualquier aviso vale. Debe ser: • Claro y comprensible • Visible (no oculto en condiciones o publicidad) • En soporte duradero (email, SMS u otro medio verificable)
Hay un riesgo real porque las empresas pueden intentar cumplir formalmente sin informar de forma efectiva.
Por eso insistimos: informar no es lo mismo que esconder un aviso.
¿Cuándo será plenamente exigible?
• Entrada en vigor: enero de 2026 • Periodo de adaptación: 12 meses
Durante 2026 las empresas deben adaptarse progresivamente. En 2027 será plenamente exigible. Esto no impide reclamar ya, si existen prácticas abusivas.
Renovación automática es distinto de permanencia
Es importante no confundir:
• Renovación automática → el contrato se prorroga
• Permanencia → penalización por cancelar antes
Muchas empresas mezclan ambos conceptos para dificultar la baja.
¿Y si el primer año es “gratis”?
Caso muy habitual son Promociones tipo “primer año gratis y luego se cobra”
Con la nueva ley la empresa deberá avisarte antes de empezar a cobrar y podrás cancelar sin penalización
Este ha sido uno de los principales focos de reclamación en los últimos años.
Streaming y contenido digital: sin derecho de desistimiento
Un aspecto clave: Si accedes al contenido digital (Netflix, HBO, apps, videojuegos…), pierdes el derecho de desistimiento, salvo que se indique lo contrario.
Esto exige mayor transparencia previa por parte de las empresas.
Problemas habituales (y que la ley intenta corregir)
Desde ADICAE llevamos años denunciando: • Renovaciones sin aviso claro • Bajas complejas o bloqueadas • Avisos poco visibles • Cargos recurrentes difíciles de controlar
Ahora, estas prácticas pueden considerarse abusivas y sancionables.
Impacto económico: no es solo un problema digital
Las suscripciones automáticas afectan directamente al bolsillo: • Cargos recurrentes en tarjeta • Dificultad para bloquear pagos • Devoluciones complicadas
El control de suscripciones es también un problema financiero, no solo de consumo.
¿Qué pasa si la empresa incumple?
El incumplimiento es una infracción en materia de consumo. Puede conllevar sanciones administrativas y además refuerza la posición del consumidor para reclamar devoluciones o anular cargos.
¿Cómo reclamar si detectas incumplimientos?
Desde ADICAE Murcia recomendamos: 1. Reclamar primero a la empresa (por escrito) 2. Guardar pruebas (contratos, emails, capturas) 3. Exigir número de referencia 4. Si no responden en 15 días → acudir a ADICAE Murcia
Conclusión ADICAE Murcia está contigo
La Ley 10/2025 supone un avance importante, pero no elimina el problema: Las prácticas abusivas no desaparecen, se transforman.
Las empresas pueden: • Ocultar avisos • Dificultar la baja de forma sutil • Utilizar estrategias de retención
Por eso el mensaje es claro: Consumidor informado, consumidor protegido.
Si tienes dudas o has sufrido una renovación automática sin aviso, acude a ADICAE en la Región de Murcia contactando al correo electrónico murcia@adicae.net: la defensa colectiva sigue siendo la herramienta más eficaz.
