Desde el 17 de octubre, las llamadas comerciales deben identificarse con números que comienzan por 400, salvo determinadas excepciones. ADICAE Murcia valora esta medida, pero advierte de que reconocer una llamada publicitaria no garantiza que sea legítima ni evita los abusos comerciales.
¿Te llaman para ofrecerte una tarifa de luz más barata, cambiarte de compañía telefónica o contratar un seguro? Desde el 17 de octubre de 2026, identificar este tipo de llamadas resulta más sencillo gracias a la implantación de una numeración específica que comienza por 400.
La medida, publicada en el Boletín Oficial del Estado el pasado abril, desarrolla una previsión de la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, que establece la separación entre las llamadas comerciales y los servicios destinados a atender consultas y reclamaciones.
¿Qué cambia para los consumidores?
Las empresas obligadas por la normativa deben utilizar números de nueve cifras que comiencen por 400 para realizar llamadas comerciales. Estos números solo permiten llamadas salientes, por lo que no se pueden devolver las llamadas ni utilizarlos para atención al cliente.
Además, los operadores telefónicos pueden ofrecer, previa solicitud del usuario, la posibilidad de bloquear las llamadas procedentes de este rango. La nueva ley también contempla mecanismos para detectar y bloquear llamadas comerciales irregulares, sujetos a los requisitos técnicos y administrativos establecidos.
La normativa contempla excepciones para determinadas comercializadoras de electricidad, gas y telefonía que cumplan los requisitos legales relativos a su cuota de mercado y tamaño empresarial. Por tanto, no toda llamada comercial realizada desde otro número supone necesariamente una infracción.
Tus derechos frente a la publicidad telefónica
Que una llamada comience por 400 no significa que hayas autorizado recibirla. Las empresas deben respetar la normativa de protección de datos y disponer de consentimiento u otra base jurídica que permita realizar la comunicación comercial.
También deben identificarse e informar de la finalidad de la llamada. Además, no pueden llamar con fines comerciales antes de las 9:00 ni después de las 21:00 horas, ni durante fines de semana o festivos.
Los consumidores pueden oponerse a recibir publicidad telefónica e inscribirse gratuitamente en la Lista Robinson, que ayuda a reducir las comunicaciones comerciales no deseadas, aunque no las elimina en todos los casos.
¿Y si la llamada es un intento de fraude?
El prefijo 400 facilita identificar las llamadas comerciales, pero no garantiza que quien llama sea realmente la empresa que dice representar. Tampoco todas las llamadas de bancos, aseguradoras o compañías energéticas tienen finalidad comercial, ya que pueden estar relacionadas con servicios contratados o incidencias.
ADICAE Murcia recomienda desconfiar de las llamadas inesperadas que ofrecen préstamos, inversiones supuestamente muy rentables o cambios urgentes de tarifas, especialmente si presionan para contratar o solicitan contraseñas, datos bancarios o códigos de verificación.
Ante cualquier sospecha, lo más seguro es colgar y contactar directamente con la entidad a través de sus canales oficiales. Si se reciben llamadas comerciales no deseadas, conviene conservar el número, la fecha y la hora para poder reclamar ante los organismos competentes.
ADICAE Murcia reclama una protección efectiva frente a los abusos
Desde ADICAE Murcia valoramos positivamente que los consumidores puedan identificar con mayor facilidad las llamadas comerciales. Sin embargo, esta medida debe ir acompañada de una vigilancia efectiva que impida que las empresas sigan utilizando el teléfono para realizar prácticas comerciales agresivas o contrataciones abusivas.
La asociación considera especialmente importante reforzar los controles en sectores como la banca, los seguros, las telecomunicaciones y los suministros energéticos, donde las ofertas telefónicas pueden dar lugar a decisiones precipitadas y perjudiciales para los consumidores.
ADICAE Murcia reclama que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y las autoridades competentes refuercen la vigilancia del cumplimiento de estas obligaciones y actúen frente a las prácticas comerciales abusivas, con sanciones efectivas cuando corresponda.
El prefijo 400 supone un avance en transparencia, pero la verdadera protección exige controles y mecanismos de reclamación eficaces. No basta con identificar las llamadas abusivas: hay que evitar que se produzcan.
