El incendio forestal declarado en el entorno de la Cresta del Gallo y Los Garres ha mantenido en alerta a la Región de Murcia durante varios días y ha obligado a realizar desalojos preventivos de viviendas próximas al frente de las llamas.
Afortunadamente, según la información facilitada por los servicios de emergencia y las administraciones públicas, no se han comunicado daños estructurales en viviendas ni la destrucción de vehículos particulares, ya que el buen trabajo del operativo de extinción, consiguió contener el avance del fuego antes de que alcanzara las zonas urbanizadas.
Desde ADICAE Murcia queremos trasladar un mensaje de tranquilidad a los consumidores afectados por los desalojos y, al mismo tiempo, aprovechar esta situación para recordar qué derechos tienen los ciudadanos en estos casos.
Desalojos, cortes de suministro y otras incidencias
Durante la emergencia se produjeron evacuaciones preventivas, restricciones de acceso y cortes puntuales de suministro eléctrico destinados a garantizar la seguridad de la población y facilitar las labores de extinción.
Aunque estas medidas son habituales en situaciones de emergencia, es recomendable que los consumidores conserven cualquier documentación personal y relacionada con posibles perjuicios sufridos, especialmente cuando existan gastos extraordinarios derivados de desalojos, alojamientos alternativos o incidencias en suministros y servicios contratados.
¿Qué ocurriría si una vivienda resultara afectada por un incendio?
En caso de daños en una vivienda, la cobertura dependería de las condiciones concretas del seguro contratado.
Los seguros de hogar suelen incluir daños por incendio, humo, gastos de extinción, desescombro o, en determinados casos, alojamiento temporal cuando la vivienda no puede ser habitada.
Por ello, ADICAE Murcia recomienda revisar periódicamente las pólizas para comprobar que las coberturas y los capitales asegurados son adecuados.
¿Y si resultara afectado un vehículo?
No todos los seguros de automóvil cubren los daños por incendio.
Mientras que los seguros a terceros básicos suelen no incluir esta cobertura, los seguros a terceros ampliados y los seguros a todo riesgo sí suelen contemplarla. Por ello, resulta importante conocer exactamente qué protección se tiene contratada antes de que ocurra un siniestro.
Qué hacer si se sufren daños por un incendio
Si una vivienda, vehículo o cualquier otro bien resulta afectado por un incendio, es recomendable:
• Comunicar el siniestro a la aseguradora lo antes posible.
• Realizar fotografías y vídeos de los daños.
• Conservar la documentación acreditativa de los bienes afectados.
• Solicitar el número de expediente y guardar copia de todas las comunicaciones con la compañía.
• Revisar cuidadosamente la valoración realizada por la aseguradora.
En caso de desacuerdo con la indemnización propuesta, el consumidor puede ejercer los mecanismos de reclamación previstos en la normativa de seguros.
La importancia de evitar el infraseguro
Uno de los problemas más frecuentes tras grandes siniestros es el infraseguro, que se produce cuando el valor asegurado es inferior al valor real de la vivienda o de los bienes asegurados.
Esta situación puede provocar que la indemnización recibida sea inferior a los daños realmente sufridos, por lo que conviene revisar periódicamente las pólizas y actualizar los capitales asegurados cuando sea necesario
¿Existen ayudas públicas para los afectados?
Hasta el momento de publicación de este artículo, no se ha anunciado oficialmente la declaración de Zona Afectada Gravemente por una Emergencia de Protección Civil ni ayudas específicas para particulares derivadas de este incendio.
No obstante, las administraciones continúan evaluando las consecuencias del suceso y la situación podría cambiar en función de los daños finalmente acreditados. Por ello, ADICAE Murcia recomienda seguir la información oficial difundida por las administraciones competentes.
La recomendación de ADICAE Murcia
Aunque afortunadamente este incendio no ha provocado daños materiales en viviendas o vehículos según la información disponible hasta el momento, situaciones como esta recuerdan la importancia de conocer nuestros derechos como consumidores y revisar las coberturas de los seguros contratados.
ADICAE Murcia recomienda a los consumidores revisar periódicamente sus seguros de hogar y automóvil, comprobar que los capitales asegurados son correctos y conservar una relación actualizada de los bienes de valor existentes en la vivienda, ya que esta información puede resultar fundamental en caso de siniestro.
Ante cualquier problema relacionado con seguros, indemnizaciones, suministros o reclamaciones derivadas de una emergencia, los consumidores pueden dirigirse a ADICAE Murcia para recibir información, orientación y asesoramiento sobre la defensa de sus derechos.
