ADICAE Murcia hace un llamamiento a todas las personas afectadas por el cierre de las clínicas Oral Studio en Murcia y Cartagena para que reclamen cuanto antes y no renuncien a sus derechos como consumidores y pacientes.
El cierre de una clínica dental no es únicamente un problema empresarial. Para muchos consumidores supone tratamientos interrumpidos, pagos realizados por adelantado, financiación que sigue cobrándose y, en algunos casos, consecuencias para la salud derivadas de tratamientos que han quedado a medias.
Desde ADICAE Murcia observamos con preocupación cómo vuelve a repetirse una situación que ya se ha producido anteriormente en el sector dental. Los consumidores vuelven a encontrarse en una posición especialmente vulnerable: tratamientos de larga duración, importantes desembolsos económicos y una fuerte dependencia de la continuidad asistencial. No es aceptable que los consumidores terminen asumiendo los riesgos empresariales derivados del cierre o cese de actividad de clínicas privadas.
¿Qué deben hacer los afectados?
Ante esta situación, ADICAE Murcia recomienda actuar de forma inmediata:
- Solicitar por escrito la historia clínica completa, incluyendo radiografías, TAC, odontogramas, informes y cualquier otra prueba diagnóstica disponible.
- Reunir toda la documentación disponible: contratos, presupuestos, consentimientos informados, facturas y justificantes de pago.
- Conservar pruebas del cierre o de la imposibilidad de continuar el tratamiento.
- Reclamar por escrito a Oral Studio.
- Reclamar también a la entidad financiera si existe financiación vinculada.
- Contactar con ADICAE Murcia para coordinar actuaciones colectivas.
¿Qué pueden reclamar?
Los consumidores conservan sus derechos, aunque la clínica haya cerrado. Dependiendo de cada caso, podrán solicitar:
- La continuación del tratamiento en condiciones equivalentes.
- La resolución del contrato por incumplimiento.
- La devolución de las cantidades pagadas por servicios no prestados.
- La entrega de la historia clínica y pruebas diagnósticas.
- La indemnización de daños y perjuicios cuando existan gastos adicionales o perjuicios para la salud.
Además, si resulta necesario acudir a otro profesional para finalizar o corregir el tratamiento, es importante conservar presupuestos, informes y facturas, ya que podrán servir como prueba en una futura reclamación.
Si pagaste al contado o con tarjeta
Los afectados que realizaron pagos en efectivo, mediante transferencia o con tarjeta deben conservar toda la documentación contractual y los justificantes de pago. Con ella podrá reclamarse la devolución de las cantidades correspondientes a tratamientos no realizados o realizados solo parcialmente.
Si existe financiación vinculada al tratamiento
Una de las situaciones más preocupantes es la de los consumidores que continúan pagando cuotas mientras el tratamiento permanece paralizado o sin finalizar.
Los afectados no deben asumir automáticamente que están obligados a seguir pagando la totalidad de un tratamiento que no se está prestando o que ha quedado interrumpido.
Si la financiación se contrató para pagar el tratamiento dental, el cierre de la clínica no afecta únicamente a la relación con Oral Studio. En determinados casos, el consumidor también puede reclamar frente a la entidad financiera cuando el tratamiento no se ha prestado o ha quedado interrumpido.
Por ello, además de reclamar a Oral Studio, deben presentar una reclamación inmediata ante la entidad financiera solicitando la suspensión de los cobros, la revisión de la financiación vinculada y, cuando proceda, la resolución o ineficacia del contrato de crédito.
Es fundamental conservar el contrato de financiación, los recibos abonados y toda la documentación relacionada con el tratamiento.
Cuando el cierre afecta a la salud
El problema no es únicamente económico. Tratamientos de implantes, ortodoncia, prótesis o rehabilitación oral requieren seguimiento profesional continuo. Su interrupción puede generar complicaciones, molestias, infecciones o la necesidad de tratamientos urgentes en otro centro.
Por ello, cualquier afectado que presente problemas derivados de la interrupción del tratamiento debe acudir cuanto antes a un profesional para obtener un informe clínico que acredite su situación.
ADICAE Murcia reclama más protección para los pacientes
Desde ADICAE Murcia consideramos necesario reforzar los controles sobre aquellas clínicas que comercializan tratamientos de elevado coste financiados a largo plazo. La experiencia demuestra que, cuando se producen cierres repentinos, son los consumidores quienes soportan las principales consecuencias económicas y sanitarias.
Los pacientes no pueden convertirse en los financiadores involuntarios de modelos empresariales que terminan fracasando ni verse obligados a afrontar en solitario los costes de tratamientos que han quedado sin finalizar.
Llamamiento a los afectados
ADICAE Murcia solicita a todas las personas afectadas por el cierre de Oral Studio en Murcia y Cartagena que contacten con la asociación para coordinar actuaciones y reclamaciones colectivas.
Cuantos más afectados se identifiquen, mayor capacidad existirá para exigir soluciones, reclamar responsabilidades y defender eficazmente los derechos de los consumidores.
Si has contratado un tratamiento con Oral Studio y ha quedado sin finalizar, conserva toda la documentación, solicita tu historia clínica y contacta con ADICAE Murcia para estudiar las posibles vías de reclamación.
