Las grandes compañías tecnológicas están trabajando para que los asistentes de inteligencia artificial no solo respondan preguntas o busquen información, sino que también puedan buscar productos, comparar ofertas e incluso realizar compras en nombre de los usuarios.
OpenAI, Google, Anthropic o Apple ya desarrollan herramientas que permitirán a la inteligencia artificial actuar como intermediaria entre consumidores y comercios. Se trata de una nueva etapa del comercio electrónico que promete comodidad y ahorro de tiempo, pero que también plantea importantes interrogantes sobre los derechos de los consumidores.
Del comercio electrónico al comercio con agentes
Hasta ahora, los consumidores buscaban productos, comparaban precios y decidían qué comprar. Con los nuevos sistemas de inteligencia artificial, parte de ese proceso podría quedar en manos de asistentes digitales capaces de rastrear ofertas, seleccionar productos o recomendar establecimientos de forma automática.
La pregunta es sencilla: ¿seguirá siendo el consumidor quien tome realmente las decisiones de compra o serán los algoritmos quienes las condicionen cada vez más?
Desde ADICAE consideramos que la innovación tecnológica puede aportar ventajas, pero nunca debe reducir la capacidad de elección de los consumidores ni limitar la transparencia del mercado.
¿Por qué nos recomienda un producto y no otro?
Uno de los principales retos de esta nueva realidad es la transparencia.
Cuando utilizamos un buscador tradicional podemos consultar diferentes opciones y comparar resultados. Sin embargo, cuando una inteligencia artificial selecciona directamente qué productos recomendar, los consumidores pueden desconocer los criterios utilizados para llegar a esa recomendación.
¿Responde a nuestros intereses? ¿Prioriza el mejor precio? ¿Tiene en cuenta acuerdos comerciales con determinadas empresas? ¿Existen contenidos patrocinados?
Los consumidores tienen derecho a conocer cómo se generan estas recomendaciones y qué factores influyen en ellas.
Más personalización, ¿también más riesgos?
Estos sistemas funcionan gracias al análisis de grandes cantidades de datos sobre hábitos, preferencias y comportamientos de los usuarios.
Esta información puede utilizarse para ofrecer recomendaciones más útiles, pero también para aplicar técnicas diseñadas para influir en nuestras decisiones de compra de forma cada vez más precisa.
Desde ADICAE venimos alertando sobre los riesgos de determinadas prácticas digitales que pueden empujar a los consumidores hacia decisiones que quizá no habrían tomado con una información más neutral y transparente.
La comodidad no debe convertirse en una pérdida de autonomía.
La regulación debe proteger a los consumidores. La Unión Europea ya ha comenzado a establecer nuevas obligaciones para las grandes plataformas digitales a través de la Ley de Servicios Digitales (DSA) y del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial.
Estas normas buscan reforzar la transparencia, limitar determinadas prácticas abusivas y garantizar que los consumidores conozcan cuándo interactúan con sistemas automatizados.
Sin embargo, el rápido avance de estas tecnologías exige una supervisión constante para evitar que la innovación avance más rápido que la protección de los derechos de los usuarios.
Valoración de ADICAE Murcia
Desde ADICAE Murcia valoramos positivamente las herramientas que faciliten la comparación de productos, mejoren la información disponible y ayuden a los consumidores a tomar mejores decisiones.
Pero la inteligencia artificial no puede convertirse en una caja negra que influya en nuestras compras sin explicaciones claras ni garantías suficientes.
La innovación tecnológica debe estar al servicio de los consumidores y no al revés. El futuro del comercio electrónico no puede construirse únicamente sobre algoritmos cada vez más sofisticados, sino sobre transparencia, control y respeto a los derechos de los usuarios.
Porque la verdadera innovación no consiste en que una inteligencia artificial compre por nosotros, sino en que los consumidores mantengan siempre el control de sus decisiones.
