Viajar sigue siendo uno de los momentos de mayor gasto para muchas familias, pero también una de las situaciones donde más problemas sufren los consumidores: vuelos cancelados, retrasos, cobros por equipaje, incidencias con plataformas online o dificultades para reclamar.
Los datos oficiales demuestran que no se trata de casos aislados. Solo en 2024, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) recibió más de 20.700 reclamaciones relacionadas con derechos de pasajeros aéreos en España. Los principales problemas fueron los retrasos y cancelaciones de vuelos. Además, el transporte volvió a liderar las reclamaciones de consumidores ante el Centro Europeo del Consumidor en 2025.
Desde ADICAE Murcia recordamos una idea fundamental: viajar barato no significa viajar sin derechos.
Si compras un viaje combinado, ¿tienes más protección?
No es lo mismo comprar únicamente un billete de avión que contratar un “viaje combinado”, es decir, un paquete que incluye varios servicios como vuelo, hotel, traslado o excursiones.
En estos casos, la protección del consumidor es mayor porque la agencia u organizador responde del correcto funcionamiento del conjunto del viaje, aunque algunos servicios los presten otras empresas. Esto significa que:
• puedes reclamar por incumplimientos del paquete completo,
• existe protección frente a insolvencias de agencias
• y la empresa debe informar claramente del precio final y condiciones antes de contratar.
ADICAE Murcia recomienda prestar especial atención a las plataformas online. Muchas webs aparentan vender un viaje combinado cuando realmente enlazan servicios separados contratados individualmente. En esos casos, la protección puede ser mucho menor.
Antes de pagar, revisa quién organiza realmente el viaje, guarda capturas de pantalla y comprueba que incluye exactamente el contrato.
¿Qué hacer paso a paso si cancelan tu vuelo?
Si la compañía cancela el vuelo, lo más importante es actuar con calma y guardar todas las pruebas.
1. Conserva toda la documentación. Guarda tarjeta de embarque, correos electrónicos, SMS, capturas de la app y tickets de gastos.
2. Elige entre reembolso o transporte alternativo. La aerolínea debe ofrecerte devolución del dinero, otro vuelo lo antes posible o un viaje en otra fecha. Importante: si te ofrecen un bono, recuerda que puedes exigir el reembolso en dinero.
3. Exige asistencia. Aunque la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias, la compañía sigue obligada a proporcionar: comida y bebida, alojamiento si es necesario, transporte hotel-aeropuerto y comunicaciones.
4. Comprueba si además tienes derecho a indemnización. En muchos casos, además del reembolso o del vuelo alternativo, puedes reclamar una compensación económica de: 250 €, 400 €, o hasta 600 €, según la distancia del vuelo.
Reembolso no es lo mismo que indemnización
Muchos consumidores confunden ambos conceptos.
Reembolso. Es la devolución del precio del billete si finalmente no viajas.
Asistencia. Son los gastos que debe cubrir la compañía mientras esperas una solución: hotel, comida o transporte.
Indemnización. Es una compensación económica por las molestias sufridas debido a cancelaciones, grandes retrasos o overbooking.
Y lo más importante: en muchos casos estos derechos son acumulables.
Huelgas y causas extraordinarias: ¿cuándo puedes reclamar?
Aquí es donde más dudas suelen aparecer. Si la huelga afecta directamente al personal de la propia aerolínea, normalmente el consumidor puede seguir teniendo derecho a indemnización.
Sin embargo, si el problema afecta a controladores aéreos, meteorología extrema o gestión del tráfico aéreo, la compañía puede quedar exenta de pagar compensación económica. Pero incluso en esos casos, la aerolínea sigue teniendo obligaciones de asistencia, información y posibilidad de reembolso o transporte alternativo.
Equipaje de mano: Ryanair, Vueling y las polémicas que continúan en 2026
El equipaje de mano sigue siendo uno de los principales focos de conflicto entre consumidores y aerolíneas low cost. Actualmente Ryanair y Vueling mantienen tarifas básicas muy restrictivas; y continúan cobrando suplementos por determinadas maletas de cabina.
Conviene recordar que el equipaje de mano forma parte del servicio de transporte y que las prácticas de cobros adicionales por este concepto han generado numerosas controversias y sanciones por parte de las autoridades de consumo. Las autoridades de consumo españolas ya han sancionado a varias compañías por estas prácticas y el debate continúa en la Unión Europea.
Desde ADICAE Murcia recomendamos; revisar cuidadosamente las medidas permitidas, guardar capturas de las condiciones de la tarifa y reclamar si consideras que el cobro ha sido abusivo.
Si pierden o dañan tu equipaje
El equipaje es otro de los aspectos que más preocupan a quienes viajan. Si una maleta se pierde, llega con retraso o aparece dañada, es fundamental comunicarlo inmediatamente en el aeropuerto y rellenar el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) antes de abandonar la zona de recogida. Después tendrás 7 días para reclamar daños y 21 días si hubo retraso en la entrega del equipaje.
Plataformas online: cuidado con quién contratas realmente
Cada vez más consumidores reservan viajes desde apps, comparadores o marketplaces. El problema es que muchas veces no queda claro quién vende realmente el servicio, quién responde si hay problemas o qué legislación se aplica. Por eso, antes de contratar revisa quién es el empresario responsable; comprueba las condiciones de cancelación y desconfía de ofertas con información poco clara o precios que cambian al final del proceso.
Cómo reclamar ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)
Si la aerolínea no responde o rechaza tu reclamación, puedes acudir a AESA. Pero antes debes; reclamar primero a la compañía aérea; conservar justificante de esa reclamación y aportar toda la documentación posible.
Actualmente, el sistema de resolución de conflictos de AESA es vinculante para las compañías aéreas en muchos supuestos, lo que refuerza la protección de los consumidores.
Consejos prácticos antes de viajar
Desde ADICAE Murcia recomendamos:
• Hacer capturas de todas las condiciones del viaje antes de pagar.
• Revisar equipaje incluido y política de cancelación.
• Guardar siempre correos y tarjetas de embarque.
• Contratar con empresas claramente identificadas.
• Reclamar por escrito y conservar justificantes.
• No aceptar automáticamente bonos o vales si prefieres devolución del dinero.
Viajar con derechos también es consumir con información
En 2026, los consumidores cuentan con herramientas importantes para defenderse frente a cancelaciones, retrasos o prácticas abusivas. El problema es que muchas personas todavía desconocen sus derechos o renuncian a reclamar por la complejidad de los procedimientos.
Desde ADICAE Murcia insistimos en que la información y la reclamación colectiva siguen siendo fundamentales para equilibrar la posición de los consumidores frente a grandes compañías aéreas y plataformas digitales.
