El fraude en medios de pago digitales (tarjetas de crédito/débito, transferencias online, sistemas de pago móvil, etc.) se ha convertido en una problemática creciente en los últimos años. Las estafas mediante técnicas como phishing, smishing (fraude por SMS) o duplicación de tarjetas SIM han disparado las reclamaciones de consumidores que denuncian cargos no autorizados en sus cuentas.
Si el cliente niega haber autorizado un cargo (por ejemplo, porque fue víctima de un fraude), el banco debe reembolsarle el importe íntegro, salvo que pruebe que hubo fraude o negligencia grave del propio cliente. La carga de la prueba recae en la entidad financiera. Únicamente si el banco demuestra que el usuario actuó con dolo o negligencia grave, el cliente tendría que asumir la pérdida. De lo contrario, el riesgo de fraude recae sobre el banco, que está obligado a restituir los fondos inmediatamente.
El objetivo de esta guía es proporcionar información clara y rigurosa sobre cómo enfrentar fraudes en medios de pago, desde la reclamación extrajudicial hasta la vía judicial, analizando estadísticas, jurisprudencia relevante y tendencias actuales. Asimismo, se incluyen recomendaciones prácticas para los consumidores (cómo actuar ante un fraude, derechos que les asisten, medidas preventivas). Adicae en la Región de Murcia te ayuda a defender tus derechos con escritos de reclamación útiles para presentar quejas ante las entidades financieras y organismos competentes.
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