Fraudes telefónicos: qué derechos y protección tendrán ahora los consumidores. ¿Qué cambia con el nuevo Registro de Alias contra las estafas telefónicas?
Las estafas telefónicas y por SMS llevan años creciendo en España. Llamadas que aparentan venir del banco, mensajes que utilizan el mismo nombre del remitente que una entidad financiera o técnicas de spoofing que consiguen que el consumidor vea en pantalla el número “real” de su banco cuando en realidad está hablando con un estafador.
Ante esta situación, el Ministerio para la Transformación Digital prepara una modificación de la Orden TDF/149/2025 para reforzar el sistema de bloqueo de mensajes fraudulentos y el futuro funcionamiento efectivo del Registro de Alias gestionado por la CNMC.
Desde ADICAE Murcia valoramos positivamente que se avance hacia un mayor control de las comunicaciones fraudulentas, pero advertimos que el problema ya tiene una dimensión masiva y exige medidas más contundentes y una aplicación realmente eficaz.
Según datos recopilados por ADICAE en su guía sobre fraudes en medios de pago, las reclamaciones por operaciones fraudulentas pasaron de unas 900 en 2019 a más de 10.361 en 2022, multiplicándose por once y convirtiéndose en uno de los principales motivos de reclamación bancaria en España.
Además, las operaciones policiales muestran la magnitud del problema. La Policía Nacional llegó a detener a 207 personas por fraudes bancarios online mediante técnicas de spoofing, con más de 830.000 euros defraudados. Y en otra operación internacional contra el vishing, se detectaron más de 10.000 víctimas y cerca de 3 millones de euros estafados. El problema también tiene reflejo en la Región de Murcia. Según datos del Balance de Criminalidad del Ministerio del Interior, durante el primer trimestre de 2025 se registraron más de 3.100 infracciones relacionadas con ciberdelincuencia en la Región, evidenciando el creciente impacto de los fraudes digitales y las estafas tecnológicas sobre consumidores.
¿Qué cambia con la nueva modificación? La Orden TDF/149/2025 ya establecía medidas importantes contra las llamadas y mensajes fraudulentos, especialmente mediante la implantación y desarrollo de un Registro de Alias para controlar qué empresas pueden utilizar determinados identificadores en SMS o mensajería.
La modificación actualmente en trámite amplía hasta el 15 de septiembre de 2026 el plazo para aplicar plenamente el bloqueo obligatorio de SMS, MMS y RCS que utilicen alias no registrados o entidades no autorizadas.
En definitiva, las operadoras deberán impedir que un estafador pueda enviar un mensaje haciéndose pasar por un banco, empresa energética o administración pública utilizando un nombre falso o suplantado.
Desde ADICAE consideramos que el Registro de Alias puede ser una herramienta útil, pero advertimos de que no basta con crear registros si después no existen controles técnicos eficaces, supervisión real y sanciones proporcionadas para operadores y empresas que incumplan sus obligaciones.
La tecnología no puede servir como excusa. ADICAE lleva tiempo defendiendo que las compañías telefónicas también deben desempeñar un papel activo en la prevención del fraude, especialmente cuando permiten sistemas donde la suplantación resulta técnicamente posible sin controles suficientes.
Por ello, la asociación ha planteado propuestas como:
• sistemas avanzados de autenticación de alias;
• bloqueo automático de identificadores sospechosos;
• trazabilidad completa de mensajes;
• coordinación entre telecos, bancos y autoridades;
• y mecanismos rápidos de suspensión ante fraudes detectados.
También reclamamos campañas informativas permanentes para consumidores, porque la prevención sigue siendo clave. Ningún banco legítimo solicita claves completas, códigos SMS o accesos remotos por teléfono.
Nuevos derechos del consumidor digital. Estas medidas se conectan además con la nueva Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela, que obliga a mejorar la transparencia y la identificación de las comunicaciones comerciales y de atención al cliente.
Desde ADICAE advertimos de que el consumidor digital actual se enfrenta a una situación de vulnerabilidad creciente frente a grandes plataformas, sistemas automatizados y técnicas de manipulación cada vez más sofisticadas.
¿Qué puede hacer el consumidor? Mientras estas medidas terminan de implantarse, ADICAE Murcia recomienda:
• desconfiar de llamadas urgentes relacionadas con cuentas bancarias;
• no facilitar claves ni códigos recibidos por SMS;
• colgar y llamar directamente al número oficial de la entidad;
• revisar periódicamente movimientos bancarios;
• y reclamar inmediatamente ante el banco y las autoridades en caso de fraude.
ADICAE Murcia continuará reclamando una regulación más ambiciosa, controles efectivos sobre operadores y entidades financieras y una protección real para los consumidores frente al aumento del fraude digital.
Puede consultarse la guía de ADICAE Murcia sobre fraudes en medios de pago y la guía sobre servicios de atención a la clientela elaboradas por la asociación.
